ALLMÄNNA VILLKOR / Terms an conditions

Klick for English version
 


1. Allmänt
Följande villkor gäller alla beställningar som görs av kunden (hädanefter kallad ”du” eller ”dig”) hos AngoraGarnet Silfverberg AB, org. nr 559039-8763, (hädanefter kallad ”AngoraGarnet”) på AngoraGarnets hemsida och per telefon. Med benämningarna ”vi, våra, vårt och oss” avses AngoraGarnet.
Genom att använda angoragarnet.com och/eller göra en beställning, godkänner du att följa villkoren som anges i detta dokument (”Villkoren”). Försäkra dig om att du har läst igenom och förstått Villkoren innan du gör din beställning.
För att kunna köpa produkt(er) genom vår hemsida måste du vara 18 år. Om du är under 18 år måste du ha målsmans godkännande. Genom köp av produkt(er) ur vårt sortiment godkänner du våra vid var tid gällande Allmänna villkor och intygar därmed att de uppgifter som du lämnar om dig själv är riktiga.
Att produkter eller tjänster tillhandahålls på angoragarnet.com vid en viss given tidpunkt, innebär inte eller är inte en garanti för att dessa produkter eller tjänster alltid är tillgängliga. Vi förbehåller oss rätten att när som helst sluta sälja en produkt.
Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor efter behov, utan att meddela dig på förhand. Den version av villkoren som gäller för din beställning är den version som finns tillgänglig på angoragarnet.com vid den tidpunkt då du gör din beställning.
2. Företagsinformation
Telefon: +46 (0)70 262 51 49
Besöksadress: "Skattkistan", Skolgatan 7, Strömstad 
Postadress: Nöddö Rörmyr 1, 452 97 Strömstad, Sverige. 
Organisationsnummer: 559039-8763
E-postadress: info@angoragarnet.com
3. Priser och avgifter
Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra priser i e-butiken utan föregående varsel. De priser som anges i e-butiken är inklusive 25% mervärdeskatt, dock 6% mervärdeskatt på böcker, och exklusive frakt. 
Oavsett beställningssätt kan tullavgifter tillkomma beroende på mottagarland och ordersumma. Vi hänvisar till mottagarlandets tullmyndigheter för frågor kring tullavgifter och eventuella tullhanteringsavgifter. Vid nyttjande av ångerrätten ersätter vi inte eventuella tullavgifter och tullhanteringsavgifter.
Fraktkostnaden för varor beställda via e-butiken anges i betalningsfönstret. Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel.
Vi försöker att undvika att skicka lagda beställningar i flera leveranser, men om vi inte kan leverera din beställning i sin helhet, utan måste dela upp den över flera leveranser, kommer du inte att av oss debiteras extra fraktkostnad för efterföljande leveranser. Eventuella tullavgifter och tullhanteringsavgifter kan tillkomma på uppdelade leveranser.
Priser kan variera mellan priser i vår fysiska butik och online
4. Beställning/upprättande av avtal
Du kan göra dina beställningar via angoragarnet.com/ebutik samt per e-post eller telefon. Också vid beställning per e-post och telefon gäller dessa allmänna villkor. Vi kräver alltid förskottsbetalning, beställning är först lagd när betalning är mottagen.
Om vi av någon anledning inte kan skicka din beställning, kommer vi att informera dig om detta snarast möjligt. Om vi redan har mottagit betalning för en sådan beställning, kommer vi att återbetala det aktuella beloppet med hjälp av samma betalningssätt som du använde då du gjorde din beställning, i den mån det är möjligt. Om återbetalningen av något skäl måste ske på ett annat sätt, kommer vi att kontakta dig för att se till att återbetalningen kan utföras.
5. Betalsätt
5.1 Förskottbetalning till bank
Märk betalningen med ordernummer eller med ditt namn och beställd produkt.
Du kan förskottsbetala till:
Bankgiro 5079-2688 eller
Swish-nummer 123 228 76 13 eller
direkt till bankkonto 8368-3,944 780 063-3
För utlandsbetalning direkt till bankkonto:
IBAN:                            SE80 8000 0836 8394 4780 0633
BIC/Swift-code:                SWEDSESS
Kontohavare:                     AngoraGarnet Silfverberg AB
AngoraGarnets namn och adress:
AngoraGarnet Silfverberg AB
Nöddö Rörmyr 1
452 97 Strömstad
Sweden
Bankens adress:
Swedbank
Landsvägen 140
172 63 Sundbyberg
Sweden
5.2 Förskottsbetalning via PayPal
I e-butikens kassa kan du välja PayPal betalning. Det går att betala med PayPal även om du inte har ett PayPal konto.
5.3 Förskottsbetalning via Payson
I e-butikens kassa kan du välja Payson betalning. 
6. Ångerrätt
Du har alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du fick varan i din besittning. Du kan åberopa din ångerrätt genom att skriftligen skicka ett e-postmeddelande om detta till info@angoragarnet.com. Det finns ett standardformulär för att utöva ångerrätten på Konsumentverkets hemsida som du kan använda dig av som alternativ.
Oavsett vilket sätt du använder, måste det skriftliga meddelandet vara oss tillhanda inom 14 dagar från den dag du fick varan i din besittning. Därefter ska du på egen bekostnad återsända varan, detta utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelade oss om att du ville utnyttja din ångerrätt.
Vi ber dig att om möjligt återsända varan/varorna för vilken/vilka du utnyttjar din ångerrätt i sin originalförpackning. Du väljer själv på vilket sätt du vill återsända eller återlämna en vara för vilken du utnyttjar din ångerrätt. Du ansvarar för varan under returen tills vi har mottagit den.
Vid returnering från land utom EU måste du märka paketet ”Returned to sender” för att undgå tullavgifter och tullhanteringsavgifter i samband med returen.
Väljer du att utnyttja din ångerrätt för hela eller delar av din order betalar vi tillbaka det du betalat för varan, exklusive fraktavgiften. Återbetalning görs så snart som möjligt efter att returnerade vara har mottagits och accepterats av oss.
I det fall du returnerat varor från land utom EU och returpaketet inte är tydligt märkt med texten ”Returned to sender” och vi därmed måste betala tullavgifter och tullhanteringsavgifter för att kunna lösa ut returnerade varor, förbehåller vi oss rätt att dra av motsvarande belopp från orderbeloppet innan återbetalning av resterande belopp.
Ångerrätten gäller inte specialtillverkade varor. Specialtillverkade varor anges som specialtillverkade varor vid beställningen innan varorna skickas till dig.
Eventuella tullavgifter som du betalat till mottagarlandets tullmyndighet i samband med ditt köp ersätts inte av oss.
Om du har frågor angående din ångerrätt, kontakta oss per telefon: +46(0)70 262 51 49 eller e-post: info@angoragarnet.com
7. Bytesrätt/reklamation
Vid byte, reklamation eller retur ansvarar du för varan under returen tills vi har tagit emot den. Spara alltid följesedeln tills att returen är avklarad. Har du begärt byte av vara i samband med din retur och varan/varorna finns i lager sker leverans av dina bytesvaror så fort som möjligt. Normalt skickas från oss inom 10 arbetsdagar från att vi mottagit din vara men det kan ta längre tid. Vi behöver tid om önskad vara ska produceras först. Du har inte rätt att byta vara som har använts och inte garn med borttagen eller bruten banderoll.
7.1 Bytesrätt
Vid eventuellt byte av din vara betalar du returfrakt och frakt för ny vara. Är varan felaktig eller felexpedierad står vi för returfrakten.
7.2 Reklamation
Konsumentköplagen ger dig rätt att reklamera en vara inom tre år, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Om du inte är nöjd med dina varor på grund av uppenbara material- eller fabrikationsfel, inklusive skador som har uppkommit under transport — informera oss snarast om detta skriftligen till vår e-postadress info@angoragarnet.com.
Observera att du måste lämna ett meddelande till oss med information om felet "inom skälig tid" efter det att du upptäckt det. Om du reklamerar inom två månader från det att du upptäckt felet har du reklamerat inom skälig tid.
Om du, efter att ha varit i kontakt med oss, ska skicka tillbaka varan, ska varan skickas till Pernille Silfverberg, AngoraGarnet Silfverberg AB, Nöddö Rörmyr 1, 452 97 Strömstad, Sverige
När vi mottagit den vara som du vill reklamera kommer vi att ta ställning till om det rör sig om ett fel på varan. Om det rör sig om ett fel kommer vi att ersätta dig så snart som möjligt och inte senare än inom 30 dagar från det att vi mottog varan från dig.
Exempelvis är inte en knut på garnet i en garnhärva eller ojämn färgpigmentering hos ett handfärgat garn ett material- eller fabrikationsfel i denna mening, och vi betalar inte returfrakt för returnering av varor på grund av detta. Garn som efter användning nopprar anses inte vara ett fel på garnet utan en naturlig process som följd av kroppsvärme och friktion, ett visst underhåll krävs för att det stickade plagget ska hålla sig snyggt. Läs mer under “Skötsel- & tvättråd”.
8. Återbetalning
På vilket sätt återbetalning sker beror på hur du valt att betala din vara. Nedan följer information om återbetalning avseende respektive betalsätt.
Har du betalt via PayPal eller Payson eller Swish återförs summan till det konto betalningen gjorts ifrån.
Har du betalt till vårt bankgiro eller bankkonto ber vi dig ange bank, kontonummer och kontoinnehavare du önskar återbetalningen till.
9. Leveranser
AngoraGarnet strävar efter att skicka beställningar snarast möjligt och så vitt möjligt i den ordning de registreras hos oss. Dock är vår verksamhet liten och speciell så vi har svårt att till alla tider kunna prioritera kundkontakter; skötsel av våra angorakaniner har alltid första prioritet och i perioder med semester eller hög orderingång kan leveranser ta längre tid än vanligt. Beställningar utförda under perioden 1. december 2023 till 1 mars 2024 kan dröja upp till 60 dagar innan beställda varor är klart att skickas i väg med posten. Från 1 mars 2024 är målsättningen att skicka iväg din beställning inom 30 dagar efter att vi har mottagit din beställning. Vänligen ha förståelse för det unika med vår verksamhet som inte kan jämföras med någon annan produktionsverksamhet i världen. Garn kan behöva handfärgas och stickpaket produceras allt eftersom beställningar tas emot. Vi ber om förståelse för att produktion och hanteringen av beställningar tar längre tid än e-handel i övrigt.
Hur lång tid det tar från att leveransen avlämnats till postdistributören Postnord och din beställning finns att hämta ut vid postombud eller i din postlåda kan variera beroende på leveransens storlek, vikt och värde samt destination. Vi förbehåller oss rätt att välja lämpligt fraktsätt i varje enskilt fall. Om leveranstiden skulle överskrida 30 dagar har du rätt att häva ditt köp.
Om du undrar hur det går med din beställning är du välkommen att kontakta oss per e-post eller telefon.
Som oftast men inte alltid använder vi följande fraktsätt:
Försändelser som väger under 150 g inklusive emballage skickas som brev eller rekommenderad försändelse. 
Försändelser till adress inom Sverige som väger mellan 150g och 2 kg, största mått 34 cm x 24 cm x 7 cm inklusive emballage skickas som varubrev eller rekommenderat med Postnord.
Försändelser till adress inom Sverige över 2 kg eller som är volymmässigt större än 34 cm x 24 cm x 7 cm skickas som rekommenderad försändelse, eller som "Skicka Lätt" med Postnord. Altarnativt fraktsätt kan förekomma. Du är välkommen att kontakta oss för ytterligare information om hur din beställning kommer att skickas.
Försändelser till adress utom Sverige över 150g skickas som oftast rekommenderat med Postnord. Alternativt fraktsätt kan förekomma.
10. Support och tillgänglighet
På grund av den speciella och arbetskrävande verksamheten med produktion av angoraull från egna angorakaniner och handfärgade garner där mycket hänger på en eller få personer har vi tyvärr inte möjlighet att vara tillgänglig per e-post dagligen. Vi försöker att besvara frågor via e-post inom 2-3 dygn. Under semestertid, vid deltagande på marknader och mässor, utbildningar samt vid hög orderingång och eventuellt andra speciella omständigheter kan vi ha begränsad tillgänglighet och begränsad support under längre tid än 2-3 dagar. Du är välkommen att försöka via telefon för snabbare svar.
Sticktekniska frågor besvaras helst per telefon +46 (0)70 262 51 49.
11. Färger
Vi strävar efter att på ett så korrekt sätt som möjligt visa våra produkters egenskaper, inklusive komposition och färger. Färgnyansen du ser på angoragarnet.com är dock beroende av din datorskärm, mobiltelefonskärm eller annan skärm och vi kan inte garantera att din dator visuellt kan återge färgerna så att de stämmer överens med verkligheten.
12. Överlåtelse
AngoraGarnet förbehåller sig rätten att till tredje part överlåta eller pantsätta betalningsfordringar inklusive avbetalningar som har uppstått i samband med leveransen av varan.
13. Klausulernas giltighet
Om en eller flera bestämmelser i detta avtal är ogiltiga eller döms ut som verkningslösa av någon domstol eller tillsynsmyndighet, skall detta inte påverka återstående avtalsbestämmelsernas giltighet.
14. Innehavare av rättigheter
Alla immateriella rättigheter, som varumärken och upphovsrätt, på angoragarnet.com, tillhör AngoraGarnet Silfverberg AB eller licensgivare såsom Bohus Stickning. All användning av angoragarnet.com eller dess innehåll, inklusive kopiering eller lagring av sådant innehåll i dess helhet eller delar därav, annat än för ditt eget personliga, icke-kommersiella bruk, är förbjudet utan tillåtelse av AngoraGarnet.
15. Övrigt
15.1 Skicka inga förskott i brev
Vi ansvarar inte för pengar, checkar och frimärken som skickas i brev.
15.2 Bedrägeri
AngoraGarnet vill tillhandahålla bästa möjliga onlineupplevelse. För att möjliggöra detta måste vi säkerställa att våra tjänster fungerar optimalt. Du förstår och godkänner att inte:
(I) publicera, överföra, distribuera på nytt, ladda upp eller främja någon kommunikation eller innehåll som skulle kunna skada eller ha en negativ effekt på vårt företag, vår verksamhet, våra produkter eller tjänster
(II) agera på ett sätt eller använda en enhet som begränsar, hindrar, stör eller helt stoppar någon annan användare från att använda eller ha glädje av hemsidan angoragarnet.com, eller som påverkar hemsidans säkerhet eller
(III) använda någon enhet eller försöka använda någon sökmotor, programvara, verktyg, agent, skript eller annan enhet eller mekanism (inklusive, och utan begränsningar, spindlar, botprogram, krypare, avatarer eller intelligenta agenter) för att navigera eller söka på hemsidan eller kopiera innehåll från hemsidan.
När det gäller användare som bryter mot denna klausul eller någon annan klausul i dessa villkor och i det fall vi har skäl att misstänka bedrägerier, dataintrång och/eller annan sorts missbruk av vår hemsida förbehåller vi oss rätten att omedelbart neka dem tillgång till hemsidan, häva deras köp och stänga ner deras konton.
Vi polisanmäler alla bedrägerier och dataintrång samt försök till sådana.
16. Force Majeure
Vi är befriade från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt dessa Allmänna villkor, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Befriande omständigheter är bland annat åtgärder eller underlåtenhet från myndighet, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel beslut om varningstexter, försäljningsförbud etc. eller en onormal nedgång i marknaden.
17. Personuppgifter
AngoraGarnet är ansvarig för behandling av de personuppgifter som du lämnar till oss såsom namn, adress, mobil- och telefonnummer samt e-postadress. Vi kommer att behandla dina personuppgifter för att kunna administrera dina inköp, fullfölja vårt avtalsansvar vid försäljning till dig och för marknadsföringsändamål. Vi kommer att behandla dina personuppgifter i enlighet med tillämplig personuppgiftslagstiftning. För mer information se vår Integritetspolicy.
Som ett led i vår marknadsföring kan vi komma att analysera uppgifter, inklusive personuppgifter, kring dina inköp och din aktivitet på våra sidor, på sociala nätverk samt på vår hemsida. Vi kan komma exempelvis att behandla dina personuppgifter för att med hjälp av Google Analytics kunna anpassa de annonser och erbjudanden som du ser utifrån information om ditt tidigare surfande samt för att kunna utveckla våra produkter och tjänster.
Eftersom vi använder oss av Google Analytics kommer dina personuppgifter även att lämnas ut till Google. Med anledning av detta kan dina personuppgifter komma att vidarebefordras till, och lagras på, Googles servrar som finns placerade runtom i världen. Dina personuppgifter kan således komma att hanteras på en server som är placerad i ett annat land än där du bor. Google kan även komma att överföra dina personuppgifter till tredje part för de fall det krävs enligt lag eller när sådan tredje part behandlar informationen på uppdrag av Google. Google sammankopplar inte din IP-adress med några andra personuppgifter som Google kan ha lagrat om dig.
Uppgifter som vi analyserar kan exempelvis vara dina senast gjorda inköp, betalsätt och kontosaldo om du har kredit hos oss och annan information som du har lämnat till oss som kund. Vi kan komma att spara dina personuppgifter efter det att ditt kundförhållande med oss har upphört för marknadsföringsändamål enligt ovan. Vi ser dig som kund under den tid som du avbetalar något av dina köp, prenumererar på vårt nyhetsbrev, använder dig av några av våra tjänster på vår hemsida. Vi ser dig även som kund under den tid som din garantitid löper på produkt(er) som du har köpt av oss.
Genom köp av produkt(er) ur vårt sortiment samtycker du till sådan behandling av dina personuppgifter som anges ovan. Du kan helt eller delvis återkalla ditt lämnade samtycke genom skriftligt meddelande till oss på nedan angivna adress.
Det är frivilligt att lämna personuppgifter. Om du inte vill att dina personuppgifter ska användas för direktmarknadsföring ber vi dig att antingen ringa oss på telefonnummer +46 (0)70 262 51 49 eller skriva till vår e-postadress info@angoragarnet.com eller skriva till AngoraGarnet Silfverberg AB, Nöddö Rörmyr 1, 452 97 Strömstad . Du har som kund rätt att efter skriftlig begäran till oss på ovan angivna adress få information om vilka personuppgifter som vi har registrerat om dig och hur dessa uppgifter används. Du har även rätt att begära att vi rättar eller tar bort felaktiga uppgifter om dig.
18. Cookies
Du kan ställa in din webbläsare att blockera alla eller vissa cookies eller att meddela dig när en webplats använder cookies.
För att kunna använda e-butiken måste din webbläsare stödja och tillåta cookies för angoragarnet.com. Om du avaktiverar cookies för angoragarnet.com fungerar inte e-butiken.
En cookie är en textfil som vid uppkoppling mot en webbplats sparas och vid senare besök hämtas från besökarens dator eller datorliknande enheter t.ex. mobiltelefoner/surfplattor. Cookien sparas i anslutning till de filer som används av datorns webbläsare eller motsvarande program.
På www.angoragarnet.com hittar du både förstapartscookies och tredjepartscookies.
Förstapartscookies sätts av den webbplats som direkt anropas av användaren när denne anger webbplatsens adress genom att skriva in text eller klicka på en länk. Förstapartscookies används på www.angoragarnet.com för att identifiera användaren och komma ihåg gjorda inställningar, såsom valda produkter, produktlistningsläge (rutnät/lista), samt vid genomförande av köp.
På angoragarnet.com används cookies för följande tredjepartstjänster:
Google Analytics (statistik)
Meta; Facebook och Instagram (sociala medier)
Fördjupad information om vad cookies är samt hur du kan blockera cookies hittar du på minacookies.se
19. Tvister
Vid tvister som vi inte lyckas lösa, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden, arn.se eller Box 174, 101 23 Stockholm. Vi följer alltid deras rekommendationer. Du kan även använda den onlineplattform för klagomål som finns tillgänglig på EU-kommissionens hemsida: https://ec.europa.eu/odr.
 
För information om vilka rättigheter du som har som konsument rekommenderar vi dig att besöka Konsumentverkets hemsida konsumentverket.se.
Allmänna villkor från och med 1 december 2024

Handla angoragarn och stickdesign i E-butiken. 

Till toppen          Kontakt          Gästbok

 

Copyright © 2013